交付时客户提出疑义该如何处理?遇到业主情绪比较激动或突发事件时该如何处理?
根据国家规范标准及统一说辞耐心解释,遇到业主情绪比较激动或突发事件时,更要保持冷静,及时引领业主到接待室,同时通知相关专业接待人员和客户关系中心、相关领导专项处理。期间要做到言行规范、面带微笑,倒茶、请坐、主动引领话题,避免正面冲突和影响现场其他业主的情绪。