请写出应避免使用的言语和应积极运用的言语（各8句）
（1）应避免使用的言语：
我不知道（不清楚）……；你找其他部门……；
我们一直是这样的……；我们从没……；
我们不可能……；你好像不明白……；
你肯定弄错了……；到时候，可能……
（2）应积极运用的言语：
您好，谢谢，对不起，再见……；您请讲，我在记录……；
我们可以……；您有什么建议……；
您可以放心，我们保证……；是的（好的）……；
我已记录，请您留下联系方式，我马上或在（确定的时间）之前给您答复……；
在（确定的时间）之前，我们一定……
